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本报讯 11日下午，全市12345热线工作推进会召开，总结近期12345热线运行情况，以更实的作风、更细的举措，全力以赴解决好群众“急难愁盼”问题，全面提升12345政务服务热线办理质效。市领导贾晟、陈顺志、巫晓辉、王汉英、潘杰、姚建华、汪少华参加会议。

市长贾晟指出，12345热线是群众冷暖的 “晴雨表”，也是政府工作的“体检单”，全市上下要始终坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实以12345这个“小切口”，展示扬中社会治理体系的“大变革”。

就开展好12345工单办理工作，贾晟强调，要坚持问题导向、深刻反躬自省，增强办理工作责任感，各地各部门务必坚持以人民为中心的发展理念，进一步提升工作效率，务实担当作为，深入调查研究，创新办理方式，形成强大合力，不断提升政府的公信力和群众的幸福感；要坚持人民至上、优化承办流程，务求办理工作实效性，各地各部门要坚持执行首接负责制、协同推进制、限时办结制、督查问效制，建立有利于服务热线平台运行管理、群众诉求表达和办理的“扁平化”工作机制，切实减少层级、减少中转，进一步增强应对复杂局面、解决复杂问题的能力；要坚持系统思维、保障服务效能，提升办理工作满意度，将热线办理的重点落在解决问题上，做到办理责任层层压实、能力水平持续升级、服务大局更加有力，确保事项件件有落实、事事有回音、人人都满意。

市委常委、常务副市长巫晓辉主持会议并讲话。他指出，要强化责任落实，注重协同作为，提升办理质效，真正把12345热线作为大事要事来抓，切实增强工作的压力感、紧迫感和责任感，持续发扬真抓实干、攻坚克难作风，形成上下贯通、左右联动、齐抓共管的工作格局，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，切实把12345热线打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台。

市委常委、政法委书记王汉英部署12345政务热线工作。他指出，要紧扣“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧”的工作目标，强化责任落实，优化队伍建设，采取过硬举措，紧盯30秒接通率、省工单满意率、镇江和扬中市级工单及时办结率、一次性满意率等考核指标，全力做好12345各环节相关工作，切实发挥好12345热线利民便民的最大效应。

会上，市域指挥中心通报1~7月份12345政务服务便民热线相关情况；市城管局、卫健委、住建局、人社局、公安局、新坝镇、油坊镇、三茅街道分别作表态发言。

（唐倩）